2018年5月，昆山市檔案館在“智慧昆山”APP正式上線民生檔案查詢服務，點擊“市民驛站”進入“檔案查詢”，便可以線上查詢與自己相關的民生檔案，查詢成功可持本人身份證至市檔案館中的檔案密集架中領取檔案出證材料。2018年6月，市檔案館將民生檔案查詢出證權限下移，市民可在市行政審批局和11個區鎮便民服務中心的檔案密集架中進行民生檔案查詢出證。2019年6月，基層查閱平臺繼續布點擴面，努力縮短檔案服務半徑，民生檔案查詢出證工作向青陽、柏廬、震川、亭林4個城市管理片區延伸，逐步完善市、鎮、村三級聯動檔案利用體系，建設檔案密集架用于檔案儲存，市民持本人身份證可就近查詢出證，實現了民生檔案查詢“全城通辦”。

檔案服務“多跑一次”改革極大提升了市民的幸福感。一位剛剛辦好檔案證明的市民夸贊道：“現在查檔方便多了，只需帶著身份證，告知要查檔的內容，再到檔案密集架中查找，分分鐘便辦好了，檔案館就像是建在家門口一樣。”在昆山開發區、花橋、千燈等便民服務中心，來檔案密集架中查檔的市民紛紛為民生檔案查詢出證“同城通辦”服務點贊。

江蘇昆山和上海嘉定地緣接近、人文相親，兩地人員來往頻繁，婚姻、出生證明、不動產等檔案的利用率逐年提高。2018年7月，昆山市檔案館主動對接嘉定區檔案館，簽訂《跨省市檔案部門聯動合作協議書》，就民生檔案跨省市遠程服務、黨建和文化交流等達成合作協議，并建設檔案密集架用于檔案儲存管理，在嘉定區檔案館、安亭鎮和昆山花橋便民服務中心等地相互設立民生檔案遠程查閱點，極大地方便了兩地居民利用檔案。