28日上午，商場人事企管部的王部長接待了侯先生。王部長講，商場搞這么大型的促銷活動，是真誠答謝廣大顧客，100臺彩電也確實真正送給顧客，不存在中獎卻不給獎的事情，而且主持人主持這類活動已很多次了，不可能出現任何差錯或問題。
侯先生介紹：“當時我媽媽和我9歲的兒子就站在獎臺邊的音箱下面，我父親站在獎臺的另一面，我和妻子站得比較遠，當時主持人喊我名字時，是我媽媽拉著我兒子的手一起舉的，然后就往臺上跑，當時保安核對了我的身份證后，才讓我媽媽和我兒子上臺的，可到了臺上，主持人卻說獎沒了，原因是沒看見我媽媽舉手，視為自動棄獎……”
喊3次名字卻沒人舉手
昨日下午，據參與此活動的公證員曲某向記者介紹，當時她負責記錄中獎人員證件和名單，是另外一個公證員負責監督主持人公布中獎者事宜的，“當時我隱約聽到了主持人叫侯先生的名字，侯先生的母親和孩子也確實上臺了，但給我的中獎人員名單里沒有侯先生的名字，后來我又問了監督主持人的公證員，她也說聽到了侯先生的名字，但確實沒看見臺下有人舉手。”
購物中了臺液晶電視，這本應是喜事，然而通化市的侯先生卻為這臺中獎電視煩惱透了。當日下午，侯先生要求商場打開中獎箱，驗證其是否中獎，但遭到拒絕。
主持人
是否舉手示意 各執一詞
侯先生表示，他不懷疑商家的誠信，但認為造成中獎又被棄獎的原因是主持人疏忽。
消協調查
據侯先生講，26日他們一家五口到商場采購，消費了1000多元，得了5張抽獎券，27日15時30分，五口人在獎臺前等候開獎。
主持人劉某對記者講，當時她連續喊了3次侯先生的名字，均沒看到侯先生及其家人舉手示意或大聲回答，所以才認定是顧客自動棄獎的，而當天的25臺電視也都抽完了，活動有通化市公證處公證人員現場公證，所有程序均符合規定，對侯先生的遭遇，只能表示遺憾。
顧客
1月26日是通化市一大型商場開業的日子，為促銷要搞連續4天的滾動抽獎活動，100臺液晶電視回饋，也就是每天將有25名顧客中獎。
侯先生的父親說，當時老伴就站在這里舉手的 本報記者 盧紅 攝
對此，侯先生認為，電視臺的主持人還有出錯的時候呢，怎么能斷定主持人不會出錯呢？“主持人沒看到我媽媽舉手示意并不代表我母親就沒舉手，如果我母親當時沒舉手，那么周圍的人怎么會知道是她中獎了呢？”
通化市消協接到投訴后也展開調查，經核實，侯先生確實中獎，其家人也確實在中獎現場，中獎后是否向主持人舉手示意，雙方卻各執一詞。
我們舉手了 卻說自動棄獎
侯先生說，當時母親跑到臺上，保安正看身份證時，他看見主持人將中獎票扔到下一輪滾動抽獎箱里了，因母親年齡大了，也不明白怎么回事，結果原本應該到主持人或監督主持人的公證員處核對身份，卻又錯跑到正在登記中獎人員名字的公證員處，結果耽誤了時間，這時候主持人已開始念下一個中獎人的名字了。
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