經多方投訴，賣場相關人員與朱女士終于坐下來協商解決此事。最后，雙方達成一致，商家將一部價值1080元的手機以680元的價格換給朱女士，并補給朱女士一定的差價。
當天朱女士就去找店家討說法。朱女士告訴記者，當時手機賣場經理解釋說，是店里的營業員失誤，在倉庫里拿錯了貨，將別人退回的手機給了她，因此同意給她退貨。“我不同意退貨，因為我覺得商家的行為已經構成了欺詐，就應該以欺詐來處理。”朱女士說。但是商家拒絕了她的要求。
新買的手機居然有通話記錄，而且通訊錄內還存儲著別人的姓名。買到這部手機的朱女士氣憤地向晚報反映。朱女士說，前幾天，她在中興廣場的一家店里購買了一部長虹新手機，回家后發現手機內不僅有通話記錄，而且還儲存著別人的姓名，她懷疑該手機是別人用過的舊手機，而商家卻當新手機出售。“我購買的時候就覺得手機不夠新，屏幕保護膜也被撕掉了，就要求營業員再換一部，可那名營業員卻說沒有了，這是最后一部。”朱女士說。
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